سیاست‌های مرجوعی و بازگشت کالا در فروشگاه روتینو

1. مدت زمان مرجوعی و بازگشت کالا: شما می‌توانید تا 1 روز پس از دریافت محصول، درخواست مرجوعی یا تعویض خود را ثبت کنید. این مدت زمان از تاریخ دریافت کالا توسط شما محاسبه می‌شود. توجه داشته باشید که پس از گذشت این مدت، امکان مرجوعی کالا وجود ندارد.
2. شرایط و معیارهای پذیرش مرجوعی:

   برای اطمینان از پذیرش درخواست مرجوعی، موارد زیر باید رعایت شود:

   • وضعیت محصول: محصول باید در شرایط اولیه و با بسته‌بندی اصلی خود باشد. هرگونه استفاده از محصول باعث عدم پذیرش مرجوعی خواهد شد.
   • بسته‌بندی: بسته‌بندی و مهر و موم‌های اصلی محصول باید سالم و بدون آسیب باشند.

3. مراحل و فرآیند مرجوعی:

   برای درخواست مرجوعی یا تعویض محصول، مراحل زیر را به دقت دنبال کنید:
   • تماس با پشتیبانی مشتریان: از طریق شماره تماس یا ایمیل پشتیبانی، درخواست خود را ثبت کنید و علت مرجوعی را توضیح دهید.
   • تایید درخواست: پس از بررسی درخواست شما توسط تیم پشتیبانی، تاییدیه‌ای دریافت خواهید کرد که شامل آدرس ارسال مرجوعی می‌باشد.
   • ارسال محصول: محصول را به آدرس مشخص شده ارسال کنید. هزینه ارسال نیز بر عهده سایت روتینو است.
   • بررسی و تایید نهایی: پس از دریافت محصول توسط تیم ما، کالا بررسی و تایید نهایی انجام خواهد شد.
   • بازگشت وجه یا تعویض محصول: در صورت تایید نهایی، وجه پرداختی شما طی 2 روز کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد یا محصول جدید برای شما ارسال می‌شود.

4. موارد استثنایی و غیرقابل مرجوعی: برخی محصولات به دلایل بهداشتی و سلامتی امکان بازگشت ندارند.
   • محصولات باز شده یا استفاده شده.
   • محصولات مراقبت از پوست و مو که با بدن در تماس مستقیم هستند و بسته‌بندی آن‌ها باز شده است.
5. نکته مهم و توصیه‌های لازم:
   • هماهنگی قبل از ارسال: لطفاً قبل از ارسال هرگونه محصول به فروشگاه، با پشتیبانی ما هماهنگی لازم را انجام دهید تا از پذیرش مرجوعی اطمینان حاصل کنید.

ما در فروشگاه روتینو همواره تلاش می‌کنیم تا تجربه خریدی بی‌نظیر و مطمئن را برای شما فراهم کنیم. سیاست‌های مرجوعی و بازگشت کالای ما با هدف ایجاد اطمینان و رضایت کامل شما تنظیم شده‌اند. اگر هرگونه سوال یا نگرانی‌ای دارید، تیم پشتیبانی ما همیشه آماده پاسخگویی به شماست.

با اطمینان خرید کنید و از محصولات باکیفیت ما لذت ببرید!