شرایط و قوانین مرجوعی کالا
در فروشگاه روتینو رضایت شما عزیزیان و کیفیت و اصالت محصولات از بالاترین درجه اهمیت برخوردار است. به همیت دلیل در صورت وجود مشکل در خصوص محصول و یا عدم رضایت از خرید خود شما میتوانید به سهولت و بسیار ساده کالا را بازگردانید. لطفا به موارد زیر دقت نمایید.
مهلت مرجوعی کالا
شما میتوانید تا یک روز پس از دریافت کالا، آن را مرجوع کنید.
شرایط کالا برای مرجوعی
برای مرجوعی کالا، محصول باید در شرایط اولیه خود باشد. بدین معنا که:
کالا باید کاملاً نو و در بسته‌بندی اصلی خود (در صورت موجود بودن) به ما بازگردانده شود.
کالا نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد.
وکیوم بسته بندی در صورت وجود نباید آسیب دیده و یا باز شده باشد.
دلایل مرجوعی کالا
دلایل مرجوعی کالا کالا در شرایط زیر قابل مرجوعی است که شامل:
کالاهای معیوب یا آسیب‌دیده: اگر محصولی که دریافت کرده‌اید، معیوب یا آسیب‌دیده باشد، میتوانید آن را مرجوع کنید.
ارسال اشتباهی: اگر کالای دریافتی شما با کالای سفارش داده شده متفاوت باشد، حق مرجوعی برای شما محفوظ است.
عدم تطابق با توضیحات محصول: اگر کالای دریافتی با ویژگی‌ها یا مشخصات اعلام شده در سایت تفاوت داشته باشد، امکان مرجوعی وجود دارد.
تاریخ انقضا: اگر تاریخ آنقضای محصول گذشته باشد.
اصالت کالا: محصول اصل و اورجینال نباشد.
هزینه‌های مرجوعی کالا
در صورت اشتباه از طرف فروشگاه: اگر مشکل از سمت ما باشد (محصول معیوب، آسیب‌دیده یا اشتباهی ارسال شده باشد)، و یا محصول اصل و اورجینال نباشدهزینه‌های بازگشت کالا به عهده فروشگاه خواهد بود.
در صورت تغییر نظر مشتری یا دلایل شخصی: در صورتی که کالا به دلیل تغییر نظر شما یا دلایل دیگر مرجوع شود، طی مدت زمان مقرر امکان مرجوعی وجود دارد اما هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا به عهده مشتری خواهد بود.
مراحل درخواست مرجوعی کالا
مراحل درخواست مرجوعی کالابرای مرجوع کردن کالا، لطفاً مراحل زیر را طی کنید:
تماس با تیم پشتیبانی: ابتدا قبل از هرگونه اقدامی، با پیشتیبانی سایت جهت هماهنگی های لازم تماس حاصل نمایید.
دریافت دستورالعمل‌های بازگشت کالا: پس از بررسی درخواست شما، راهنمایی‌های لازم جهت بازگشت کالا به شما ارسال خواهد شد.
ارسال کالا به آدرس تعیین‌شده: طبق دستورالعمل‌های داده شده، کالا را به آدرس تعیین‌شده ارسال کنید.
پرداخت‌ها و بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا و تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی شما بعد از اینکه تحویل گرفته شد به شماره حساب شما واریز خواهد شد.
اگر در مورد شرایط مرجوعی سوالی دارید یا به کمک نیاز دارید، تیم پشتیبانی ما در هر زمان آماده پاسخگویی به شماست. هدف ما این است که شما تجربه خریدی راحت و بی‌دغدغه داشته باشید.
